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なぜ誤解は生まれるのか?人を理解するのは、かなり難しいと言う真実

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なぜ人の心は読めないのか?

 

 人と交流していると、相手の性格や特徴を何となく理解したような気がします。しかし、本当に分かっているのでしょうか?

 誰しも、他人には言えない秘密を持ちますし、相手の内側を覗くことは出来ません。もし本当に理解していれば、要らぬ誤解を招かなくても済む気がします。

 今回は、なぜ人を理解するのが難しいのかを見て行きたいと思います。

 

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人は謎だらけ

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 まず、人間という生き物は兎角「読みにくい」存在です。

 誰かの事を理解するには、相手の心を中を見なければいけない訳で、それは不可能です。

 それに、私達は相手に分かってもらうをする努力もあまりしていません。どうせ言わなくても分かるだろう、という考えが蔓延しているとも取れますね。

 因みに、「相手は理解しているや「自分は正確に伝えた」という考え方は「透明性の錯覚」と言います。

 マトニバ大学のジャッキー・フォラウとステファニー=ダニエル・クロードの行った研究があります。(1)

 

 実験の参加者にペアを組んでもらい、個人間の問題を一緒に解決するように指示しました。簡単に解決策が見つかる問題から、解決策が見つかりにくい問題と様々です。

 話し合いを始める前に、参加者達に個別に、交渉における「最重要目標」として、次の5つのどれかを言葉には出さず態度に表すよう指示しました。

  1. 自分の考えを決して曲げない
  2. 最後に選んだ解決法に、相手が満足するようにすること。そのためにこちらの価値観や信念は多少妥協する。
  3. 双方が妥協する回数を同じにする
  4. ベストの解決策を見つける事だけを考える。相手との関係がそれによってどうなるかは気にしない
  5. 相手に好感を持たれること

 話し合いが終わった後に、相手の目標は、話し合いの態度から見て、上の5つのうちどれだったかと尋ねます。

 

 すると正しく相手の意図を推測できたのは全体の25%に過ぎませんでした。次に、自分の意図をどのくらい「透明」だったと思うか尋ねました。

 すると60%の人が「自分の目標はみえみえだったと思う」と答えたのです。

 

 ここから分かるのは、「分かりやすい人」というのは意外と重宝されるべき人材でしょう。

 わかりやすい人達というのは、相手に誤解されないやり方で、自分を表現しているようです。

 そう言う人間になるためには、自分に関する情報が人に伝わるようにしなければならず、さらに伝えたいと思う自分の特徴や性格を裏付けるものが必要です。

 あなたの人間としてどの点が魅力的か、相手はほとんど何も知らないでしょう。人は情報の空白を勝手に埋める傾向があるので、勝手な想像であなたのプロフィールが作るられてしまう可能性が十分にあります。

 

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人は自分の見たいように見る

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 「他人は自分を公平で客観的に見てくれるだろう」という最大の思い込みをしています。

 人があなたから得た情報、つまりあなたの言葉や行動は、常に相手の解釈を経て意味を与えられているという事。

 私達はそこにあるものをそのまま見ていると思い、そこに独自の解釈が含まれていると思いません。

 もしそれが本当なら、同じ教えを守る宗教でも分裂が起こる事は無いでしょう。なぜなら、みんな歪みなく同じ解釈をしている筈だからです。

 しかし、実際にはそれぞれの考えの元に行動しているのは事実です。

 また、好かれる時は大体同じ理由からですが、嫌われる時は様々な理由で嫌われます。

 ある心理学チームが200人以上のドイツ人に、ドイツで良く知られる15人の有名人について30の形容詞リストの中から相応しいモノを選ぶように指示されました。

 するとその、有名人を元から好きだった人達では相関係数は0.67です。つまり、特定の有名人に抱く好意の印象は、参加者の間でお互いに近い表現を選ぶという事です。

 好きでも嫌いでもない人は0,44の相関係数で、逆にその有名人を嫌いな人の相関係数は0.33でした。

 つまり、あなたのファンはみな同じように見てくれるのに対して、嫌いな人はそれぞれ違う理由であなたを嫌っているという事です。

 また「身近な人なら自分と同じように見てくれる」という考えを確かめる為に、学生寮に住む400人の大学生で実験をしました。(2)

 長く一緒に住むにしたがって、人の自身に対する見方が、相手に近づくのかを見ました。

 すると自分自身とルームメイトの見方に対する相関性は低く、0.2~0.5の間でした。女性の場合はもう少しマシな結果になりました。

 この様に、自分に近い人間ですらお互いの考えを上手く共有するのは非常に難しいのです。

 

人は認識に使う力を節約する

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 認識を左右する憶測の中でも、もっともよく行われて影響力が強いのが、自分がそこに見出すだろうと予測しているものだを見る、確証バイアスです。

 相手が何らかの理由であなたを「天才」と思っていれば、どんな行動を取っても「知性の表れ」だと思ってくれます。

 つまり、その逆で馬鹿な奴だと思われれば、どんなに成果を出しても悪い点ばかりに目が行ってしまうことがあります。

 そして、その印象を最初に決めるのは初頭効果と呼ばれる、最初にその人を観察して得た情報が、その後の情報を解釈したり記憶したりする時に影響を及ぼす力です。

 

 例えば、30問のテストを受けるとして、ある生徒Aが前半の15問中14問も正解したとします。ところが、後半は15問中6問しか正解しませんでした。

 別の生徒Bは、前半は15問中6問しか正解しませんでした。ところが後半で15問中14問も正解しました。

 

 二人の総合的な成績は同じですが、どちらの方がより有能に見えるでしょうか。

 実験では数学の教師や専門家ですら、生徒Aの方が能力が高いと判断しました。(3)

 これは、前半で好成績を出したことが印象に残り、後半の結果に対して「まぁ、後半はちょっと難易度が高かったよね」などという言い訳めいた事を評価者が思ってしまうからです。

 一度作られた印象はあとから変えることが、不可能ではないにしても大変困難であり、だからこそ第一印象を正しくすることが大事なのです。

 

ステレオタイプで判断される

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 ステレオタイプは、一種のカテゴリー化で、人間の脳はそれが速やかに自動的に行われるように進化してきました。

 例えば、道を進む車を見て「タイヤが4つあり、ドアがついている。エンジン音が聞こえるからこれは車だ」などなど、それが何であるかを一々最初から考えていたら大変です。

 だから、ステレオタイプによって素早く認識できるようになっているのです。

 例えばある種、童顔の人達の方が大人っぽい顔の人達よりも悪い事をしないというステレオタイプを持っています。

 研究者たちは少額裁判所における判例を500件以上調べ、被告の「童顔度」が、有罪判決に豹に大きな影響を及ぼしている事を見つけました。

 意図的な器物破損の訴えでは、大人っぽい顔の被告は92%が有罪となり、童顔の被告は45%しか有罪判決をされませんでした。

 さらに過失による損害は、むしろ童顔の被告の方は85%で有罪となり、大人っぽい顔の被告は58%だったといいます(4)。

 また、ある調査で約300人近い社員が、問題解決の課題に取り組んだ結果を同僚の55人に評価してもらいました。(5)

 すると、「クリエイティブな能力」と「リーダーとしての資質」には、強い負の相関性がありました。つまり課題に対する答えがクリエイティブなほど、リーダーとしてふさわしくないと思われたのです。

 この様にステレオタイプは、通常悪の様に思われますが良い面もあります。

 例えば、状況に合わせて正しい身なりを整えたり、周囲の人に溶け込もうとします。つまり、一概にはステレオタイプが無い方が良いワケではないのは、当然の事です。

 

終わりに

 

 人が無意識に考えている部分について触れて行きました。今回紹介したものは、どれも意識かで行われていないものが多く、自分では出来ているつもりでも意外と偏っている事があります。

 しかし、知って意識するのとしないのとでは差が出ると思うので、是非意識して日々の生活を送って頂ければ幸いです。

 


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参考文献

 

・(1) J. D. Vorauer and S. Claude, "Perceived Versus Actual Transparency of Goals in Negotiation," Personality and Social Psychology Bulletin 24, no. 4 (1998): 371-385.

・(2) F. J. Bernieri, M. Zuckerman, R. Koestner, and R. Rosenthal, "Measuring Person Perception Accuracy: Another Look at Self-Other Agreemengt," Personality and Social Psychology Bulletin 20, no. 4 (1994):367-378.

・(3) E. Jones et al., "Pattern of Performance and Ability Attribution: An Unexpected Primacy Effect," Journal of Personality and Social Psychology 10, no. 4. (1968): 317-340.

・(4) A. Zebrowitz and S. M. McDonald, "The Impact of Litigants' Baby-Facedness and Attractiveness on Adjudications in Small Claims Courts," Law and Human Behavior 15, no. 6 (1991): 603-623.

・(5) J. S. Mueller, J. A. Goncalo, and D. Kamdar, "Recognizing Creative Leadership: Can Creative Idea Expression Negatively Relate to Perceptions of Leadership Potential?" Journal of Experimental Social Psychology 47, no. 2 (2011): 494-498.